Часто задаваемые вопросы

Ответы на самые частые вопросы о чернилах, красках, доставке и технической поддержке. Если не нашли ответ — напишите нам в Telegram или позвоните: +380 68 127 4000.

Чернила и расходные материалы

Подходят ли ваши чернила для моего принтера?

У нас есть чернила для большинства моделей широкоформатных принтеров: Epson DX4/DX5/DX7, Mimaki, Roland, Mutoh, Mimaki JV, ECO Solvent, DTF, сублимация, текстильные. Если не уверены — пришлите модель принтера в Telegram +380 68 127 4000, и мы подтвердим совместимость в течение часа.

Есть ли оригинальные чернила Marabu?

Да. CMYK UA — единственный официальный дистрибьютор Marabu Digital Printing Inks в Украине. Поставляем напрямую с завода в Германии, с паспортом качества и полной гарантией производителя. Не путать с реселлерами — у нас сертифицированные оригиналы.

Какая минимальная партия для заказа?

Чернила отпускаем от 1 литра, краски — от 1 кг. Для опта (10+ литров) действуют отдельные цены — пишите менеджеру в Telegram или на info@cmykua.com.

Какой срок годности?

Сольвентные и экосольвентные чернила Marabu — 24 месяца от даты изготовления в герметичной таре. Дата — на упаковке. Хранить при +5…+25 °C, без прямого солнечного света.

Печатающие головки и запчасти

Есть ли гарантия на головки Epson DX4/DX5?

Да. На новые оригинальные головки — 6 месяцев гарантии от производственных дефектов. Гарантия не распространяется на повреждения от неправильной эксплуатации, засорение неправильно подобранными чернилами, механические повреждения. Для проверки гарантийного случая — фото головки и сообщение о принтере в Telegram.

Как заказать правильную запчасть?

Назовите модель принтера, серийный номер и артикул запчасти (если знаете). Если не уверены в выборе — пришлите фото или детали менеджеру в Telegram, мы определим нужную деталь и предложим аналог.

Можно ли установить головку самостоятельно?

Не рекомендуем. Печатающая головка — точное прецизионное устройство, неправильная установка может сразу её испортить (без гарантии). Советуем обратиться в сертифицированный сервисный центр или вызвать нашего специалиста.

Доставка и оплата

Как быстро отправляете заказ?

Заказы, оплаченные до 14:00, отправляем в тот же день. После 14:00 — на следующий рабочий день. Доставка Новой Почтой по Украине обычно 1–2 дня.

Какие способы оплаты принимаете?

Оплата при получении (наложенный платёж Новой Почты), онлайн картой Visa / Mastercard, Apple Pay или Google Pay и частями через Plata by mono, а также безналичный перевод для ФЛП и ООО по счёту. Подробности — на странице Доставка и оплата.

Есть ли расчёт с НДС для юрлиц?

Да. ТОВ «Якісні Чорнила» — плательщик НДС. Выставляем счета-фактуры, отправляем налоговые накладные через электронный документооборот (Вчасно, M.E.Doc).

Возврат и обмен

Можно ли вернуть товар, если не подошёл?

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если не нарушена заводская упаковка. Чернила и краски, тара которых вскрыта, возврату не подлежат по санитарным нормам. Подробности — на странице Доставка и оплата.

Что делать, если получили повреждённый товар?

Сфотографируйте упаковку и товар при получении в отделении Новой Почты (желательно с представителем почты). Пришлите фото на info@cmykua.com в течение 24 часов — мы бесплатно заменим товар или вернём деньги.

Техническая поддержка

Как связаться с техническим специалистом?

Telegram или Viber: +380 68 127 4000 (быстро, можно с фото), или почта info@cmykua.com. Работаем Пн–Пт 9:00–18:00.

Помогаете ли с настройкой принтера?

Да — для клиентов CMYK UA консультации бесплатны (по телефону или в Telegram). Выезд специалиста по Киеву — 1 500 ₴, по области и Украине — по договорённости плюс транспортные расходы.

Не нашли ответ? Напишите в Telegram или позвоните +380 68 127 4000.