Поширені запитання

Відповіді на найчастіші запитання щодо чорнил, фарб, доставки та технічної підтримки. Якщо не знайшли відповідь — напишіть нам у Telegram або зателефонуйте: +380 68 127 4000.

Чорнила та видаткові матеріали

Чи підходять ваші чорнила для мого принтера?

У нас є чорнила під більшість моделей широкоформатних принтерів: Epson DX4/DX5/DX7, Mimaki, Roland, Mutoh, Mimaki JV, ECO Solvent, DTF, сублімація, текстильні. Якщо не впевнені — надішліть модель принтера в Telegram +380 68 127 4000, і ми підтвердимо сумісність протягом години.

Чи є оригінальні чорнила Marabu?

Так. CMYK UA — єдиний офіційний дистриб’ютор Marabu Digital Printing Inks в Україні. Постачаємо безпосередньо з заводу в Німеччині, з паспортом якості та повною гарантією виробника. Не плутати з реселерами — у нас сертифіковані оригінали.

Яка мінімальна партія для замовлення?

Чорнила відпускаємо від 1 літра, фарби — від 1 кг. Для опту (10+ літрів) діють окремі ціни — пишіть менеджеру в Telegram або на info@cmykua.com.

Який термін придатності?

Сольвентні та екосольвентні чорнила Marabu — 24 місяці від дати виготовлення в герметичній тарі. Дата — на упаковці. Зберігати при +5…+25 °C, без прямого сонячного світла.

Друкуючі голівки та запчастини

Чи є гарантія на голівки Epson DX4/DX5?

Так. На нові оригінальні голівки — 6 місяців гарантії від виробничих дефектів. Гарантія не поширюється на пошкодження від неправильної експлуатації, забивання неправильно підібраним чорнилом, механічні травми. Для перевірки гарантійного випадку — фото голівки й повідомлення про принтер у Telegram.

Як замовити правильну запчастину?

Назвіть модель принтера, серійний номер та артикул запчастини (якщо знаєте). Якщо не впевнені у виборі — надішліть фото або деталі менеджеру в Telegram, ми визначимо потрібну деталь і запропонуємо аналог.

Встановлення голівки самостійно — чи можна?

Не рекомендуємо. Друкуюча голівка — точний прецизійний пристрій, неправильне встановлення може зіпсувати її одразу (без гарантії). Радимо звернутись до сертифікованого сервісного центру або викликати нашого спеціаліста.

Доставка та оплата

Як швидко відправляєте замовлення?

Замовлення, оплачені до 14:00, відправляємо в той самий день. Після 14:00 — наступного робочого дня. Доставка Новою Поштою по Україні зазвичай 1–2 доби.

Які способи оплати приймаєте?

Оплата при отриманні (накладений платіж Нової Пошти), онлайн карткою Visa / Mastercard, Apple Pay чи Google Pay і частинами через Plata by mono, а також безготівковий переказ для ФОП і ТОВ за рахунком. Деталі — на сторінці Доставка й оплата.

Чи є розрахунок з ПДВ для юросіб?

Так. ТОВ «Якісні Чорнила» — платник ПДВ. Виставляємо рахунки-фактури, надсилаємо податкові накладні через електронний документообіг (Вчасно, M.E.Doc).

Повернення та обмін

Чи можна повернути товар, якщо не підійшов?

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів» товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо не порушено заводську упаковку. Чорнила й фарби, тара яких відкрита, поверненню не підлягають за санітарними нормами. Деталі — на сторінці Доставка й оплата.

Що робити, якщо отримали пошкоджений товар?

Сфотографуйте упаковку та товар при отриманні у відділенні Нової Пошти (бажано з представником пошти). Надішліть фото на info@cmykua.com протягом 24 годин — ми безкоштовно замінимо товар або повернемо кошти.

Технічна підтримка

Як зв’язатись із технічним спеціалістом?

Telegram або Viber: +380 68 127 4000 (швидко, можна з фото), або пошта info@cmykua.com. Працюємо Пн–Пт 9:00–18:00.

Чи допомагаєте з налаштуванням принтера?

Так — для клієнтів CMYK UA консультації безкоштовні (по телефону чи в Telegram). Виїзд спеціаліста по Києву — 1 500 ₴, по області й Україні — за домовленістю плюс транспортні витрати.

Не знайшли відповідь? Напишіть у Telegram або зателефонуйте +380 68 127 4000.