Поширені запитання
Відповіді на найчастіші запитання щодо чорнил, фарб, доставки та технічної підтримки. Якщо не знайшли відповідь — напишіть нам у Telegram або зателефонуйте: +380 68 127 4000.
Чорнила та видаткові матеріали
Чи підходять ваші чорнила для мого принтера?
У нас є чорнила під більшість моделей широкоформатних принтерів: Epson DX4/DX5/DX7, Mimaki, Roland, Mutoh, Mimaki JV, ECO Solvent, DTF, сублімація, текстильні. Якщо не впевнені — надішліть модель принтера у Telegram +380 68 127 4000 і ми підтвердимо сумісність протягом години.
Чи є оригінальні чорнила Marabu?
Так. CMYK UA — єдиний офіційний дистриб’ютор Marabu Digital Printing Inks в Україні. Постачаємо безпосередньо з заводу в Німеччині, з паспортом якості та повною гарантією виробника. Не плутати з реселерами — у нас сертифіковані оригінали.
Яка мінімальна партія для замовлення?
Чорнила відпускаємо від 1 літра, фарби від 1 кг. Для опту (10+ літрів) діють окремі ціни — пишіть менеджеру у Telegram або на info@cmykua.com.
Який термін придатності?
Сольвентні та екосольвентні чорнила Marabu — 24 місяці від дати виготовлення в герметичній тарі. Дата на упаковці. Зберігати при +5…+25°C, без прямого сонячного світла.
Друкуючі голівки та запчастини
Чи є гарантія на голівки Epson DX4/DX5?
Так. На нові оригінальні голівки — 6 місяців гарантії від виробничих дефектів. Гарантія НЕ поширюється на пошкодження від неправильної експлуатації, забивання неправильно підібраним чорнилом, механічні травми. Для перевірки гарантійного випадку — фото голівки + повідомлення про принтер у Telegram.
Як замовити правильну запчастину?
Назвіть модель принтера, серійний номер та артикул запчастини (якщо знаєте). Якщо не впевнені у виборі — надішліть фото або деталі менеджеру в Telegram, ми визначимо потрібну деталь і запропонуємо аналог.
Встановлення голівки самостійно — чи можна?
Не рекомендуємо. Друкуюча голівка — точний прецизійний пристрій, неправильне встановлення може зіпсувати її одразу (без гарантії). Раджемо звернутись до сертифікованого сервіс-центру або викликати нашого спеціаліста.
Доставка та оплата
Як швидко відправляєте замовлення?
Замовлення, оплачені до 14:00, відправляємо в той самий день. Після 14:00 — наступного робочого дня. Доставка Новою Поштою по Україні зазвичай 1–2 доби.
Які способи оплати приймаєте?
LiqPay (картка Visa/MasterCard), безготівковий банківський переказ (для ФОП/ТОВ за рахунком-фактурою з ПДВ), накладений платіж від Нової Пошти (для замовлень до 5 000 ₴).
Чи є розрахунок з ПДВ для юросіб?
Так. ТОВ “Якісні Чорнила” — платник ПДВ. Виставляємо рахунки-фактури, надсилаємо податкові накладні через електронний документообіг (Вчасно, M.E.Doc).
Повернення та обмін
Чи можна повернути товар якщо не підійшов?
Згідно ЗУ “Про захист прав споживачів” — товар належної якості можна повернути протягом 14 днів якщо не порушено заводську упаковку. Чорнила/фарби, тара яких відкрита — поверненню не підлягають за санітарними нормами. Деталі на сторінці Доставка та повернення.
Що робити якщо отримав пошкоджений товар?
Сфотографуйте упаковку та товар при отриманні в відділенні Нової Пошти (бажано з представником пошти). Надішліть фото на info@cmykua.com протягом 24 годин — ми безкоштовно замінимо товар або повернемо кошти.
Технічна підтримка
Як зв’язатись з технічним спеціалістом?
Telegram або Viber: +380 68 127 4000 (швидко, з фото можна), або email: info@cmykua.com. Працюємо Пн-Нд 09:00–17:00.
Чи допомагаєте з налаштуванням принтера?
Так — для клієнтів CMYK UA консультації безкоштовно (по телефону/Telegram). Виїзд спеціаліста по Києву — 1 500 ₴, по області/Україні — за домовленістю + транспортні витрати.
Не знайшли відповідь? Напишіть у Telegram або зателефонуйте +380 68 127 4000.